Трансформація — це не разовий проєкт. Це система, яка визначає, наскільки бізнес здатен виживати, адаптуватися та зростати.
Саме так розвивалася історія DTEK та MODUS X: від внутрішньої цифрової трансформації до створення Transformation PMO, яке сьогодні підтримує бізнес у найскладніші часи та формує основу для майбутнього зростання.
Контекст та виклик
DTEK — це національна енергетична екосистема, від якої залежить життя мільйонів людей.
Після повномасштабного вторгнення у 2022 році стійкість стала не перевагою, а необхідністю. У цих умовах компанія одночасно відновлювала електропостачання для мільйонів домогосподарств і забезпечувала безперервність ключових цифрових та операційних процесів.
На цьому фоні цифрова безперервність, керованість портфеля та надійність ІТ-сервісів перетворилися на критичні фактори роботи бізнесу. Відповідно роль PMO змінилася: воно мало не просто координувати проєкти, а забезпечити єдиний контроль, прозорість, швидкість прийняття рішень і безперервність трансформації в умовах високої невизначеності.
Народження PMO та перші кроки трансформації
У 2019 році DTEK розпочав масштабну цифрову трансформацію. Зі зростанням кількості ініціатив і рівня складності управління стало очевидно, що бізнесу потрібен єдиний центр координації змін і управлінської дисципліни.
Так було створено Transformation Office разом із централізованим PMO, яке на старті сфокусувалося на базових, але критично важливих речах: стандартизації підходів, впорядкуванні проєктної документації та формуванні єдиних правил управління портфелем.
Досить швидко PMO вийшло за межі класичної підтримувальної функції. Воно почало виконувати роль єдиного механізму синхронізації стратегічних ініціатив і контролю виконання на рівні всієї групи.
«Масштаб, складність і невизначеність, пов’язані з трансформаційними ініціативами, вимагали нового рівня координації та дисципліни», — коментує Сергій Іванов, Head of PMO MODUS X.
У 2020–2021 роках PMO трансформувалося в IT PMO DTEK, яке стало ядром управління технологічними змінами. У цей період були впроваджені Steering Committee, інтеграція Scrum-майстрів, OnePlan Enterprise Portfolio Management, уніфікація методологій між бізнес-напрямами.
До 2022 року PMO вже функціонувало як центральна система управління технологічними та трансформаційними змінами для всіх бізнес-напрямів DTEK.
2022 — війна і перелом ролі PMO
2022 рік став точкою перелому. В умовах атак на енергетичну інфраструктуру, блекаутів і повної невизначеності стійкість і безперервність бізнесу стали ключовим пріоритетом.
PMO швидко змінило фокус: від координації ініціатив до управління критично важливими процесами. Некритичні проєкти були призупинені, а ресурси сфокусовані на підтримці стабільності операцій.
У центрі уваги опинилися:
- надійність ІТ-сервісів і 24/7 доступ до систем
- безперервність бізнес-процесів
- кібербезпека та стійкість інфраструктури
- швидка пріоритизація портфеля
У цей період було впроваджено воєнну модель управління портфелем, запущено PMO Portal, автоматизовано звітність та об’єднано PMO-функції в єдину систему.
У результаті PMO стало центром управління стійкістю бізнесу, який дозволив зберегти операційну стабільність навіть у критичних умовах.
2023–2024 — системність і зрілість
Після стабілізації у 2022 році PMO перейшло від реактивного режиму до системної моделі управління. Команда посилила роль portfolio managers і product leads, оновила governance та уніфікувала підходи до управління в усіх бізнес-напрямах.
«2023–2024 стали роками структурованого зростання зрілості PMO», — зазначає Алєся Комарова.
У цей період було глибше цифровізовано управлінські процеси, посилено аналітику для керівництва, формалізовано роботу з ризиками та контрактами, а також удосконалено онбординг, погодження й звітність. Окремим напрямом став розвиток компетенцій через PM Academy і стандартизацію підходів до оцінювання та ролей.
У результаті PMO стало керованою, прозорою та масштабованою системою, готовою підтримувати не лише внутрішню трансформацію, а й розвиток компанії на зовнішньому ринку.
2023–2025 — від зрілості до клієнтоорієнтованого та AI-driven PMO
Після стабілізації у 2022 році PMO перейшло до наступного етапу — побудови системної, передбачуваної та масштабованої моделі управління. Основний фокус змістився з реагування на виклики до формування єдиної управлінської системи для всіх бізнес-напрямів.
Було посилено ролі portfolio managers і product leads, оновлено governance та уніфіковано підходи до управління. Паралельно відбулася глибока цифровізація процесів: розширено управлінську аналітику, впроваджено дашборди для керівництва, формалізовано управління ризиками та контрактами, а також автоматизовано звітність і ключові етапи погоджень.
«2023–2024 стали роками структурованого зростання зрілості PMO», — зазначає Алєся Комарова.
У 2025 році PMO зробило наступний крок — перехід до інтелектуального, data-driven управління. Впровадження AI-інструментів, централізованої бази знань і прогнозної аналітики дозволило підвищити швидкість прийняття рішень і передбачуваність виконання.
Водночас була закладена нова управлінська філософія — client experience як ключовий показник ефективності. Команда впровадила системний підхід до вимірювання та покращення клієнтського досвіду: від CX-діагностики та journey mapping до регулярного аналізу CSAT і NPS та швидких циклів покращень.
«Після створення MODUS X ми визначили стратегічну парадигму: клієнт стає центром усього», — наголошує Ірина Годованюк.
Паралельно значну увагу було приділено розвитку людей і практик: впроваджено єдині підходи до управління життєвим циклом проєктів і продуктів, розвинено Lean-практики та створено середовище для обміну знаннями й розвитку компетенцій.
У результаті PMO трансформувалося в керовану, клієнтоорієнтовану та AI-посилену систему, яка не лише забезпечує стабільність операцій, а й створює основу для масштабування та інновацій.
Результати та вплив на бізнес
Сьогодні PMO MODUS X — це не просто функція управління проєктами, а системний інструмент, який забезпечує стабільність, передбачуваність і ефективність бізнесу.
За кілька років трансформації PMO стало ключовим елементом, що дозволяє DTEK управляти складними ініціативами, швидко адаптуватися до змін і підтримувати безперервність операцій навіть у критичних умовах.
Ключові результати:
- 98% своєчасної доставки проєктів
- 20% скорочення cycle time
- 25% зниження трудомісткості
- 96–99% виконання KPI
- 180+ активних проєктів у портфелі
- повна цифровізація звітності, погоджень і управлінської аналітики
Окремим результатом стало зростання клієнтської довіри: впроваджена система управління клієнтським досвідом дозволила досягти CSAT на рівні 99%+ та суттєво підвищити NPS у ключових бізнес-напрямах.
PMO також вийшло за межі внутрішньої функції: досвід і підходи були масштабовані на зовнішній ринок через консалтингові проєкти та розвиток PMO-as-a-Service.
У результаті MODUS X отримав не просто ефективну модель управління, а стратегічну перевагу, яка дозволяє швидше реалізовувати зміни, зменшувати ризики та створювати додаткову цінність для бізнесу.
Майбутнє та подальший розвиток
Трансформація MODUS X не завершується — вона переходить на новий рівень. Наступний фокус — розвиток PMO як сервісу, масштабування AI-driven підходів і посилення ролі даних у прийнятті управлінських рішень.
Команда продовжує розвивати predictive analytics, автоматизацію delivery та стратегічне управління портфелем, щоб підвищувати швидкість, точність і ефективність реалізації змін.
Паралельно PMO розширює свою експертизу за межі DTEK, застосовуючи накопичений досвід у роботі з іншими компаніями та складними трансформаційними програмами.
Мета — створити PMO світового рівня, яке не лише підтримує бізнес, а формує його конкурентну перевагу.
Для MODUS X трансформація — це безперервний процес. І саме цей підхід дозволяє будувати системи управління, які працюють не лише сьогодні, а й у майбутньому.
