Account Manager

Ми в пошуку досвідченого Account Manager з досвідом продажів комплексних ІТ-рішень для B2B сегменту, великих компаній та корпорацій в Україні.

Функції посади:

1.Управління ключовими клієнтами:

• виявлення потреб клієнтів та вирішення їх проблем, що пов’язані з автоматизацією бізнес процесів та досягнення стратегічних цілей клієнта
• розвиток стратегій співпраці та збільшення обсягу продажів рішень компанії
• вирішення конфліктів та обробка скарг клієнтів, які надходять до клієнтів

2.Планування та захист ІТ стратегії клієнта:

• формування та погодження зі стейкхолдерами ІТ-стратегії клієнта
• супровід реалізації стратегії розвитку ІТ в компаніях клієнта, контроль виконання цілей
• формування та захист операційного IT-бюджету клієнта
• формування переліку ІТ-сервісів, що впливають на безперервність бізнесових процесів клієнта
• визначення переліку та вартості ІТ-послуг відповідно до потреб клієнта

3.Розвиток клієнтських та партнерських відносин:

• координація дій MODUS X в межах обслуговування клієнтів — реагування на запити, розв’язання проблем, скарг та урегулювання спорів
• контроль якості наданих ІТ-послуг, реагування на зниження якості, контроль відновлення рівня якості, що визначена контрактом
• управління взаємовідносинами з постачальниками послуг та закупівлями ІТ-послуг у третіх сторін

4.Контроль впровадження ІТ рішень у клієнта:

• управління портфелем проєктів — контроль бюджету, термінів та якості наданих послуг
• контроль раціонального залучення ІТ-ресурсів в межах розробки та впровадження визначених стратегією проєктів
• контроль ефективності впроваджених ІТ-рішень, визначених стратегією, координація їхнього подальшого масштабування та розвитку
• забезпечення сервісної підтримки впроваджених ІТ-рішень відповідно до потреб клієнта, його стратегії та вимог до рівня якості обслуговування

5.Ініціювання змін в процесах, конфігураціях, потужностях та доступності послуг для клієнтів
6.Контроль операційних показників ефективності ІТ та інформування клієнтів щодо їхніх змін

Навички:

1.Комунікаційні навички:

• вміння вибудовувати та підтримувати довгострокові відносини з клієнтами
• здатність домовлятися, працювати з запереченнями та розв’язувати складні питання
• вміння аргументовано доводити свою точку зору в комунікаціях з клієнтами
• здатність ясно та зрозуміло передавати інформацію як усно, так і письмово
• знання сучасних комунікаційних технологій та інструментів

2.Технічні, організаційні знання та розуміння бізнес-процесів:

• розуміння етапів продажу високотехнологічних продуктів та рішень у ІТ сфері
• знання процесів відділу продажів та обслуговування клієнтів, що користуються ІТ послугами
• досвід укладання різних типів контрактів на постачання або купівлю ІТ-послуг, як-от fixed price, T&M, hybrid, success based тощо
• вміння працювати з системами управління взаємовідносинами з клієнтами (наприклад, MS CRM Dynamic`s, Salesforce, CRM Creatio)

3.Аналітичні навички:

• відмінні аналітичні навички, здатність працювати з великими обсягами даних та знаходити в них інсайти
• здатність виявляти та розуміти тенденції рику ІТ-послуг
• вміння правильно інтерпретувати результати аналізу та робити висновки
• навички ідентифікації проблем та пошуку їх причини на основі аналізу даних
• постійний моніторинг ключових показників ефективності (KPI) та їх аналіз
• знання та вміння використовувати у своїй роботі аналітичні інструменти (наприклад, Excel, Power BI, Google Analytics)

4.Навички підготовки та проведення презентацій, досвід публічних виступів

5.Організаторські здібності:

• уважне та педантичне ставлення до деталей та термінів
• здатність планувати, керувати завданнями
• вміння ефективно планувати робочий час, розподіляти та пріоритезувати завдання
• вміння вести документацію, створювати звіти, підтримувати актуальність інформації та чистоту даних по клієнтській базі

6.Автономність та самостійність:

• здатність приймати рішення та діяти незалежно
• вміти проявляти ініціативу у вирішенні проблем та пропонувати нові ідеї для покращення процесів як всередині компанії так і на стороні клієнта
• автономність у виконанні завдань
• самостійно навчатися новим навичкам та знанням, необхідним для виконання обов’язків

7.Має бути командним гравцем

• вміння ефективно працювати з іншими членами команди для досягнення спільних цілей
• здатність надавати конструктивний зворотний зв’язок та приймати його від колег та клієнтів
• побудова довірливих стосунків з колегами, що сприяє ефективній командній роботі

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування
• Kонкурентний рівень заробітної плати та соціальні гарантії
• Корпоративна програма медичного страхування та програма психологічної підтримки співробітників
• Роботу в інноваційному парку Unit City
• Можливості навчання та професійний розвиток (онлайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, професійні спільноти)

Ми цінуємо ваш інтерес до MODUS X та готовність приймати виклики. Тут кожен може розкрити свої таланти й зробити внесок у спільний успіх. Ми інвестуємо в розвиток, допомагаємо отримувати нові знання та досягати професійних цілей.

Наша команда уважно розглядає всі заявки, і якщо ваша кандидатура відповідає вимогам вакансії, рекрутер обов’язково зв’яжеться з вами впродовж 2 тижнів.