MODUS X отримав нагороду за найкращий CX-проєкт
Компанія MODUS X здобула перемогу в категорії «Найкращий проєкт, спрямований на Customer Experience» Національної премії «BPM Проєкт року 2026» — однієї з ключових професійних відзнак у сфері управління бізнес-процесами в Україні. Нагороду вручено 11 червня на Business Process Management Conference 2026, організованій ABPMP Ukraine.
Відзнаку отримав проєкт із побудови системи управління клієнтським досвідом (Customer Experience), який реалізувала наша команда. Методологічну підтримку протягом двох років надавала компанія CustomerVista Advising.
Трансформація клієнтського досвіду
Метою трансформації став вихід MODUS X на зовнішній ринок із сервісом, здатним конкурувати з лідерами галузі. Для цього компанія впровадила окрему функцію управління клієнтським досвідом і зробила масштабні зміни:
- Запустила масштабне дослідження, в якому прийняло участь більше 3500 співробітників ДТЕК та MODUS X;
- Побудувала 10 Customer Journey Map та визначила ключові “болі” клієнтів;
- Сформувала 34 ініціативи, що охопили всі точки взаємодії;
- Сформувала принципи клієнтоорієнтованості за трьома рівнями — комунікація, процеси та культура;
- Закріпила CX як стратегічну ініціативу на рівні C-level і перевела його з проєкту в постійний сервіс.
Результати та визнання
Системна робота з клієнтським досвідом дала компанії відчутний бізнес-результат: зростання прибутку на 18% за підсумками 2025 року, розширення команди з 500 до 800+ фахівців та впевнений вихід на зовнішній ринок. Цільовий показник лояльності клієнтів (NPS) компанія підвищила до 76,7 у порівнянні з середнім по ІТ-галузі - 39.
«Ми вимірюємо клієнтський досвід не на слайдах, а в реальних результатах: швидкості реакції, якості рішень і довірі клієнтів. Приємно, що цей підхід відзначено на національному рівні», — менеджерка з клієнтського досвіду Ольга Олексюк.
Про премію
Національна премія «BPM Проєкт року» відзначає найсильніші проєкти у сфері управління бізнес-процесами та трансформації організацій. Цьогоріч журі розглянуло понад два десятки кейсів із різних галузей — від фінансового сектору та виробництва до освіти й малого бізнесу. Організатор — ABPMP Ukraine.
Про MODUS X
MODUS X — українська технологічна компанія, що входить до Групи ДТЕК, надає професійні ІТ-послуги і рішення для великого та середнього бізнесу в Україні та за кордоном.
Компанія має понад 800 експертів, забезпечує цифрову трансформацію, впроваджує інноваційні технології для підвищення ефективності бізнесів та розробляє власні продукти.
Основними технологічними напрямками MODUS X є управління даними та штучний інтелект, розробка та впровадження бізнес-застосунків, ІТ-інфраструктура, кібербезпека, організація сучасного робочого місця і технічна підтримка, ІТ-консалтинг.
Компанія є партнером ключових лідерів ІТ-індустрії, таких як Microsoft, SAP, Creatio, IBM, Lenovo, Trend Micro, Check Point, Cohesity, Tenable тощо.
